Reklamace

Reklamace vadného zboží zakoupeného po internetu www.masai-motor.cz 

Pokud už Vás potkala ta nepříjemnost, že na některém z našich produktů se v průběhu záruční doby vyskytla vada, která nebyla způsobena nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, máte právo na reklamaci zboží. V takovém případě je třeba reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady.

Poznámka:
Záruční dobu nelze zaměňovat s dobou obvyklé životnosti zboží, tj. s dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání vydržet.

Postup vyřízení reklamace:
1.    Vytiskněte a vyplňte reklamační list, který obsahuje všechny důležité informace nezbytné pro bezproblémové vyřízení Vaší reklamace.
2.    V reklamačním listu uveďte jméno, adresu a kontakty na Vás, a číslo bankovního účtu pro případ, že vada bude neodstranitelná a zboží již nebude dostupné. Závadu popište co nejpodrobněji a uveďte veškeré informace, důležité pro posouzení Vaší reklamace.
3.    Reklamační list, vyplněný ve všech kolonkách podepište a vložte do zásilky s reklamovaným zbožím.
             - Reklamované zboží musí být zasláno kompletní, včetně veškerého příslušenství, návodu k obsluze a všech dalších náležitosti, se kterými bylo zakoupeno.
             - Zboží musí být čisté a zbavené nečistot.
             - Není-li to z povahy věci nemožné, zboží musí být zasláno v původním obalu.
             - K zásilce musí být přiložena kopie nákupního dokladu – faktury, a vytištěný a podepsaný reklamační list.
             - Zboží je nutné zabalit tak, aby obal dostatečně bránil poškození reklamovaného výrobku během přepravy (včetně obalu výrobku).
             - Balík musí být čitelně označen nápisem REKLAMACE-Deltamics a Vaší zpáteční adresou.
 
Bez obdržení potřebných podkladů bohužel není možné reklamaci vyřešit, reklamační řízení tedy může být započato až po dodání všech potřebných podkladů. Zásilky, ze kterých není patrné, proč k nám byly zaslány, budou vráceny odesilateli. Reklamace nelze podávat telefonicky.

4.    Reklamace bude vyřízena v nejkratším možném termínu. Na základě zaslaných podkladů Reklamační oddělení rozhodne o reklamaci obvykle do 3 pracovních dnů od obdržení zásilky s reklamovaným zbožím. Reklamace bude odborně posouzena a bude stanoven další postup vyřizování reklamace. Rozhodnutím o reklamaci se rozumí oznámení, zde je reklamace oprávněná či nikoli.
5.    O výsledku reklamace Vás budeme informovat telefonicky či emailem. V případě, že reklamace bude uznána jako oprávněná, Vám bude  podle požadavku na vyřízení reklamace zaslán opravený výrobek, nový kus, nebo vrácena kupní cena. V případě, že vada bude neodstranitelná a zboží již nebude dostupné, poukážeme částku převodem na váš bankovní účet. Číslo účtu uvádějte prosím kompletní, včetně pomlček a lomítek.
Peníze nevracíme složenkou.

Na co se záruka nevztahuje:
- Zboží bez věrohodného potvrzení o nabytí.
- Modifikované zboží.
- Zboží nesprávně udržované.
- Běžné projevy opotřebení a stárnutí.
- Nesprávné použití, nadměrné zatěžování, poškození při přepravě, poškození pádem.
- Produkty, které nebyly zakoupené na www.masai-motor.cz

Pravidla reklamací na masai-motor.cz se řídí zákonnými normami platnými v České republice. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. 30 dní.

Vyřizování reklamací podléhá ustanovením těchto právních norem:
Je-li kupujícím spotřebitel: Občanský zákoník a Zákon o ochraně spotřebitele
Je-li kupujícím podnikatel: Obchodní zákoník

Neproběhla reklamace dle vašich představ? Kontaktujte naše odpovědné pracovníky emailem na info@masai-motor.cz

Adresa pro zasílání reklamovaného zboží:

Deltamics cz

Martin Uhlíř

K Vidouli 155/17

155 00 Praha 5